Livraison et retours

Mode de livraison

Les commandes sont généralement expédiées via La Poste en lettre suivie ou colis suivi (colissimo), avec des emballages rigides adaptés. Les matériaux d'emballages peuvent issus de la récupération ou du recyclage. Le numéro de suivi vous est communiqué après la commande afin que vous puissiez suivre son acheminement.

Les tarifs d’expédition correspondent aux tarifs des transporteurs en vigueur, frais de réparation et coûts d’emballage. Ils sont indiqués avant le paiement dans le détail du panier d’achat.

Ma Patte Laisse des Traces ne prend pas en charge le paiement des taxes et frais douaniers lorsque la commande arrive dans votre pays.

Click and Collect

Les commandes peuvent être disponibles en click and collect à Brindille au bec (89 rue de Marseille 69007 Lyon).

Délais de préparation

Le délais de préparation de la commande est de 5 à 10 jours ouvrés à compter de la réception du règlement pour les illustrations classiques, de 10 à 15 jours ouvrés pour les tirages d'art et de 1 à 4 mois pour les produits personnalisés.

Délais de livraison

Le délais de livraison dépend de La Poste et est indiqué ci dessous à titre indicatif :

- Lettre suivie livrée en 2 jours ouvrables en France Métropolitaine; en 3 jours vers les grandes villes européennes.

- Colis livré en 2 jours ouvrables en France Métropolitaine ; en 3 à 4 jours pour la plupart des pays européens ; de 5 à 9 jours pour les pays hors Europe. 

Le délais de livraison est indiqué sur le site internet de laposte.fr ou de mondialerelay.fr. Ma Patte Laisse des Traces n'est pas responsable des fluctuations des délais d'expédition du transporteur. Si vous souhaitez donc recevoir votre commande avant une date précise, tenez compte des aléas du transporteur et des périodes de fortes sollicitations de celui-ci.

Le produit est disponible en point relais sous 1 à 5 jours ouvrés. Vous recevrez une notification lorsque la commande sera disponible à la boutique. 

Si vous effectuez des modifications sur votre commande, celles-ci entrainent le décalage des délais de préparation et de livraison.

Conseils de livraison

Merci de bien vérifier les informations de livraison indiquées lors de la commande afin d’éviter toute erreur de livraison ou perte de produits. 

Si vous n'êtes pas présent lors de l'arrivée de votre colis, le facteur vous indiquera les horaires auxquels aller chercher votre colis en bureau de poste.

Si l'emballage vous semble abîmé, prenez-le en photo avant ouverture et à chaque étape d'ouverture. 

Assurance de livraison 

Si votre commande dépasse 50€, il est fortement recommandé de prendre l'option de livraison avec assurance. Si votre colis est perdu ou endommagé et que vous n'avez pas souscrit d'assurance, Ma Patte Laisse des Traces ne peut être tenu pour responsable et ne pourra vous proposer de service après-vente. Vous devrez effectuer une réclamation vous-même directement auprès du transporteur (plus de précisions dans les CGV).

Si vous avez souscrit l'assurance : vous bénéficiez d’un service après-vente. En cas de colis endommagé, vous devez prévenir Ma Patte Laisse des Traces via mail : mapattelaissedestraces@gmail.com, en accompagnant votre mail de photos dudit colis/produit endommagé, avant et après ouverture, sous un délai de 48h. En cas de réclamation liée à l’acheminement de votre colis, nous pourrons entamer des recherches auprès de notre transporteur avec une attestation sur l’honneur de colis indiqué comme livré mais non reçu, transmise dans les 10 jours maximum à compter de la date de livraison présumée.

 

Retour de commande

Les produits classiques ne vous convenant pas peuvent être repris, échangés et remboursés si vous faite la demande 14 jours ouvrables après réception de la commande. Les frais de retours sont à la charge de l’acheteur. Avant de retourner vos produits, vous devez avertir Ma Patte Laisse des Traces par mail à mapattelaissedestraces@gmail.com pour obtenir votre bon de retour.

pour être accepté un retour doit être en état neuf, dans son emballage d'origine. Il devra ne pas avoir été utilisé, ni avoir subi de détérioration, même minime, et être dans un état de propreté parfaite. Tout article ne respectant pas ces caractéristiques ne sera ni remboursé ni échangé. Nous vous conseillons de suremballer le retour pour ne pas détériorer l’emballage d’origine.

En cas de commande passée hors France, veillez à bien signaler sur votre déclaration en douane CN23 ou DAU « Retour de marchandises » afin de ne pas payer une deuxième des frais de douanes. Sinon Ma Patte Laisse des Traces sera dans l’obligation de vous refacturer à nouveau les frais engendrés (TVA et/ou frais de douanes).

Les produits sur mesure, en fin de série, soldés ou éphémères ne sont pas repris ni échangés. 

Le remboursement des produits sera effectué dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle le droit a été exercé. Le remboursement s’effectuera par crédit sur le mode de paiement initialement choisi par l'acheteur.

 

Erreur de produit

Vous devez contacter Ma Patte Laisse des traces par mail le jour même de la livraison, ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, pour signaler une erreur de livraison par rapport aux indications figurant sur le bon de commande.

En cas de réclamation dans le délai imparti, un numéro d'échange du produit vous sera communiqué. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution du numéro d'échange. Le produit à échanger devra être retourné au vendeur dans son ensemble et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du vendeur.

Pour plus de renseignements, référez-vous aux conditions générales de vente.

Mis à jour le 13 octobre 2021.